Chính sách Hoàn tiền

CÔNG TY TNHH HAI PHUONG PHOTO TECHNOLOGY áp dụng Chính sách Hoàn tiền dưới đây cho giao dịch mua báo cáo trả phí trên PropLab.vn, nhằm bảo vệ quyền lợi người mua trong các trường hợp cụ thể.

1. Điều kiện được xem xét hoàn tiền

Chúng tôi xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau: (i) Giao dịch thanh toán thành công nhưng người mua không thể truy cập nội dung báo cáo đã mua do lỗi kỹ thuật từ phía Proplab, và lỗi không được khắc phục trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi báo cáo; (ii) Nội dung báo cáo giao sai so với mô tả (sai dự án, sai slug) do lỗi hệ thống; (iii) Trùng giao dịch (bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một sản phẩm) khi có bằng chứng giao dịch.

2. Trường hợp không hoàn tiền

Chúng tôi không hoàn tiền khi: (i) Người mua đã truy cập, tải hoặc xem toàn bộ nội dung báo cáo trả phí; (ii) Lý do hoàn tiền chỉ vì không hài lòng với kết quả phân tích hoặc mong đợi khác với nội dung báo cáo (báo cáo mang tính tham khảo, xem Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm); (iii) Giao dịch đã quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán mà không có khiếu nại chính đáng trong thời hạn đó; (iv) Vi phạm Điều khoản Sử dụng (sao chép, chia sẻ trái phép, v.v.).

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Người mua gửi yêu cầu hoàn tiền qua form phản hồi trên website, ghi rõ: họ tên, email dùng để thanh toán, mã giao dịch hoặc thời gian thanh toán, lý do và bằng chứng (nếu có). Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc và thông báo quyết định. Nếu chấp thuận, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua cùng phương thức thanh toán trong vòng 14 ngày làm việc (tùy quy định của ngân hàng/cổng thanh toán).

4. Liên hệ

Mọi câu hỏi về Chính sách Hoàn tiền, vui lòng gửi qua form phản hồi trên website hoặc theo thông tin liên hệ tại footer.